'Wie anders wil, moet anders doen!'



Welkom op het CPM platform!

 

Doel van het CPM platform is om samen met u als MKB, klein- en grootzakelijke organisatie een optimale klantbeleving te creëren voor uw klanten. Wij zijn sterk in het ontwikkelen van een bewuste klantgerichte bedrijfsvoering en klantgerichte cultuur in uw organisatie, die door iedere medewerker wordt uitgedragen.

 

Wat is CPM?

CPM (Customer Process Management) is het systematisch optimaliseren, innoveren en automatiseren van de samenhangende klant-kritische processen, teneinde een onderscheidende klantbeleving te creëren. Door CPM te implementeren in een organisatie wordt een organisatie daadwerkelijk ‘klantgestuurd’. Klik hier voor meer uitleg over wat CPM is.

 

 

 

Hoe herken ik een CPM organisatie?

1. Een klantgerichte cultuur bij de medewerkers, doordat doelstellingen vanuit de klant zijn geformuleerd en de medewerkers weten wat de juiste klantbeleving dient te zijn.
2. Een optimaal flexibele bedrijfsvoering, welke aantoonbaar voldoet aan de klantbehoefte.
3. Een klantbeleving die continue wordt ontwikkeld, waardoor een optimale klantrelatie ontstaat. Klanten zijn en blijven loyaal aan de organisatie.

 

Welke diensten leveren wij?

Al onze diensten staan in dienst van het doel om CPM duurzaam in uw organisatie te implementeren. Dat betekent dat na afloop van iedere implementatie uw organisatie zelf in staat is om CPM verder te ontwikkelen en te onderhouden.De twee diensten die wij u aanbieden zijn:

 

Wat bereikt u met onze diensten?

Met het inzetten van onze diensten, bereikt u dat

  • uw medewerkers bewust zijn van wat hun aandeel is in de klantreis die uw klant aflegt, en dat zij hebben geleerd tastbare verbeteringen te realiseren en borgen.
  • uw organisatie de optimale klantbeleving als doelstelling voor uw 'customer architecture' heeft geformuleerd.

 

  

 

Meer weten? Neem contact met ons op!

 

 

Terug